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Problème paiement par CB

  • #1

    Bonjour, je veux participer au financement du projet " les anciens astronautes" de pompetti. hier j'ai voulu effectuer ma participation par CB. Apres avoir rempli mes  et validé j'ai un message d'erreur. cela n'a pas fonctionné. je n'ai aucun pb avec ma cb. Du coup j'ai un peu peur pour mes coordonnéés bancaires. 

     Message posté le 04 octobre 2014 à 12 h 02 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #2

    Bonjour Stéphane,

    Il n'y a pas de raison d'avoir peur. Vous avez attendu un peu trop longtemps avant d'avoir finalisé l'achat ce qui a fait que votre contribution est tombée en échec. Je vous conseille de refaire la même demarche en ayant votre CB à côté de vous avec une connexion d'internet stable et si possible en utilisant comme navigateur la dernière version de Google chrome :-)

    Bonne journée,

    Annika

    Community manager @Ulule

     Message posté le 06 octobre 2014 à 14 h 19 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #3

    Bonjour, je n'arrive pas effectuer le paiement qui est refusé à chaque fois. Après avoir vérifié mon compte et essayé avec 2 cartes différentes, ça ne fonctionne toujours pas. N'y aurait-il pas un problème de votre côté ? Merci !

     

     

     Message posté le 15 octobre 2014 à 13 h 45 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #4

    Bonjour,

    J'ai répondu à votre message directement sur votre la messagerie de votre compte Ulule.

    Vous devez être connecté pour pouvoir aller sur votre compte et voir le message.

    Bonne journée,

    Simon

     Message posté le 15 octobre 2014 à 14 h 03 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #5

    Bonjour, je n'arrive pas à voir votre message. Le dernier en date sur la messagerie via Ulule date d'environ 2 ans... Y-a-t-il une méthode de "réinitialisation" du compte ou... ? Merci pour votre aide. 

     

     

     

     Message posté le 21 octobre 2014 à 13 h 51 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #6

    Bonjour,

    J'ai participé au projet "une vie de chien" à hauteur de 50€. Sur mon compte en banque, cette somme est débitée deux fois. Il s'agit peut-être d'une erreur de ma part... Comment puis-je me faire rembourser ces 50 €. Merci.

     Message posté le 23 octobre 2014 à 16 h 10 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #7

    Bonjour,

    Je vois que vous avez effectivement contribué deux fois au projet "une vie de chien" à hauteur de 50 euros.

    Vous pouvez annuler une de ces deux contributions en suivant ce lien et en cliquant sur la petit rond "annuler" à droite sur la contribution : http://fr.ulule.com/vibroboy/settings/transactions/

    Bonne journée,

    Simon

     Message posté le 24 octobre 2014 à 10 h 49 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #8

    Bonjour, je voudrais participer financièrement à un projet. Je viens de me créer un compte. Je n'arrive pas malgré vos indications "comment participer à..." à accéder aux moyens de paiement. Je n'ai pas d'ordinateur mais une tablette. Serait ce un problème? Car lorsque je clique sur la somme que je veux donner... Rien ne se produit! Merci de m'aider...

     Message posté le 25 octobre 2014 à 18 h 51 (il y a 2 années, 5 mois)

  • #9

    Bonjour Nadeige,

    En principe vous pouvez tout à fait contribuer à un projet depuis une tablette. Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran à [email protected] pour qu'on voit le problème survenu en nous expliquant également ce que vous avez fait? Merci beaucoup

    Bien à vous,

    Margaux
    Community manager @ Ulule

     Message posté le 30 octobre 2014 à 14 h 51 (il y a 2 années, 4 mois)

  • #10

    Bonjour, je n'ai pas validé ma participation à un projet et celle-ci se retrouve en attente dans mes transactions, quand je clique dessus, je ne peux rien faire de plus. Comment puis-je finaliser?

    Merci de m'y aider.

     Message posté le 31 octobre 2014 à 12 h 15 (il y a 2 années, 4 mois)

  • #11

    Bonjour, en ce qui me concerne; je rentre les codes lors de la transaction, la page se charge et Ulule m'indique "Oops!" que ma banque a refusé le virement, alors que mon compte est approvisionné... Que faire, alors que j'ai validé mon adresse mail et que mon compte devrait fonctionner?

     Message posté le 16 mars 2016 à 07 h 56 (il y a 1 année)

  • #12

    Bonjour Paula,

    Nous avons en effet un blocage de la part de votre banque. Il faut les contacter afin d'en comprendre la raison :)

    Bonne journée,

    Jean
    Equipe Ulule

     Message posté le 16 mars 2016 à 10 h 36 (il y a 1 année)

  • #13

    Bonjour,

    Je souhaite contribuer à un projet, au moment du réglement un message d'erreur s'affiche :

    " Oops... une erreur inattendue est survenue avec notre prestataire de paiement, merci de re-essayer votre paiement "

    J'ai ré-essayer plusieurs fois sans succès.

    Merci par avance

     Message posté le 26 août 2016 à 18 h 45 (il y a 7 mois)

  • #14

    Bonjour Louis,

    Pouvez-vous me contacter ici http://fr.ulule.com/about/contact/ afin de me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez? Où est-ce que la finalisation coince ? Est-ce que vous arrivez sur le formulaire de paiement ? Quelles sont les étapes que vous n'arrivez pas à finaliser ?

    Pouvez-vous également me donner la configuration utilisée pour réaliser votre contribution :

    - Ordinateur ou appareil mobile ? Quelle marche ? Quel modèle ?

    - Navigateur internet utilisé (google chrome, etc.) ?

    - Connexion internet utilisée (orange, free, etc..) ?

    - Avez-vous un anti-virus activé ? Quelle marque ?

    Je vous remercie.

    Déborah @Team Ulule

     Message posté le 29 août 2016 à 15 h 53 (il y a 7 mois)

  • #15

    Bonjour,

     

    j'ai actuellement le même problème que Monsieur Louis Allain, que puis je faire?

     

    Merci d'avance.

     Message posté le 05 octobre 2016 à 18 h 38 (il y a 5 mois, 3 semaines)

  • #16

    Bonjour, 

    J'ai voulu contribuer au projet Stupéfait et à plusieurs reprises j'ai un message qui dit que ma carte bancaire n'est pas reconnue. Vais je être ponctionné plusieurs fois? Que dois je faire? 

    Merci d'avance 

     Message posté le 06 octobre 2016 à 08 h 40 (il y a 5 mois, 3 semaines)

  • #17

    Bonjour,

    @ Guillaume : Non, vous ne serez pas prélevé, aucune de vos transaction n'a fonctionné. Pouvez-vous me contacter ici http://fr.ulule.com/about/contact/ afin de me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez? Où est-ce que la finalisation coince ? Est-ce que vous arrivez sur le formulaire de paiement ? Quelles sont les étapes que vous n'arrivez pas à finaliser ?

    Pouvez-vous également me donner la configuration utilisée pour réaliser votre contribution :

    - Ordinateur ou appareil mobile ? Quelle marche ? Quel modèle ?

    - Navigateur internet utilisé (google chrome, etc.) ?

    - Connexion internet utilisée (orange, free, etc..) ?

    - Avez-vous un anti-virus activé ? Quelle marque ?

    @Mélina : Pareil que pour Guillaume, j'ai besoin de davantage de détails.

    Je vous remercie.

    Belle journée,

    Déborah @Team Ulule

     Message posté le 06 octobre 2016 à 13 h 20 (il y a 5 mois, 3 semaines)

  • #18

    Bonjour,

    Nous avons contribué à hauteur de 20 euros au projet Maliki. Sur le menu des transactions ulule, cette contribution est bien mentionnée une seule fois, or j'ai reçu deux fois l'avis de prélèvement ulule de 20 euros de la part de ma banque sur mon relevé de comptes (prélèvement prévu au 31 octobre). 

    Y a-t-il possibilité d'annuler l'un de ces prélèvements ? Sinon, merci de bien vouloir procéder au remboursement.

    Merci par avance.

     Message posté le 27 octobre 2016 à 20 h 25 (il y a 5 mois)

  • #19
    Bonjour Déborah Erard, J'ai suivi la procédure que vous indiquez ici plusieurs fois, mais aucune réponse en 3 jours et il reste seulement 3 jours pour participer au projet qui m'intéresse... Que faire ? Fallait-il déposer un message ici au préalable pour avoir une chance de voir mon problème se résoudre ?

     Message posté le 28 octobre 2016 à 21 h 15 (il y a 5 mois)

  • #20

    Bonjour Florestan,

    Quel problème rencontrez-vous exactement?

    N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire suivant https://fr.ulule.com/about/contact/

    Bien à vous,

    Déborah @Team Ulule

     Message posté le 31 octobre 2016 à 10 h 30 (il y a 4 mois, 4 semaines)

  • #21
    Bonjour, Un peu tard pour résoudre le problème, heureusement, comme je m'en doutais, je me suis débrouillé autrement... Le problème a été décrit dans le courriel envoyé via le formulaire de contact. Je n'ai pas hésité à vous contacté via le formulaire que vous indiquez, comme je vous l'écrivais dans le message précédent, la première chose a été de suivre votre procédure, soit : "me contacter ici http://fr.ulule.com/about/contact/ afin de me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez? Où est-ce que la finalisation coince ? Est-ce que vous arrivez sur le formulaire de paiement ? Quelles sont les étapes que vous n'arrivez pas à finaliser ? Pouvez-vous également me donner la configuration utilisée pour réaliser votre contribution : - Ordinateur ou appareil mobile ? Quelle [marque] ? Quel modèle ? - Navigateur internet utilisé (google chrome, etc.) ? - Connexion internet utilisée (orange, free, etc..) ? - Avez-vous un anti-virus activé ? Quelle marque ?"

     Message posté le 31 octobre 2016 à 21 h 31 (il y a 4 mois, 4 semaines)

  • #22

    Bonjour,

    ​J'essaie depuis quelques jours de donner, mais la transaction n'a de cesse d'être refusée par la banque (selon Ulule). J'avoue avoir du mal à comprendre d'où vient le problème : j'entre toutes mes coordonnées (valides) bancaires, mais rien n'y fait ! Merci de votre aide :)

     

     

     Message posté le 06 novembre 2016 à 17 h 57 (il y a 4 mois, 3 semaines)

  • #23

    Bonjour Martin,

    Pouvez-vous me contacter ici http://fr.ulule.com/about/contact/ afin de me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez? Où est-ce que la finalisation coince ? Est-ce que vous arrivez sur le formulaire de paiement ? Quelles sont les étapes que vous n'arrivez pas à finaliser ?

    Pouvez-vous également me donner la configuration utilisée pour réaliser votre contribution :

    - Ordinateur ou appareil mobile ? Quelle marche ? Quel modèle ?

    - Navigateur internet utilisé (google chrome, etc.) ?

    - Connexion internet utilisée (orange, free, etc..) ?

    - Avez-vous un anti-virus activé ? Quelle marque ?

    Je vous remercie !

    Déborah @Team Ulule

     Message posté le 07 novembre 2016 à 14 h 26 (il y a 4 mois, 3 semaines)

  • #24

    Bonjour,

    j'ai essaye ce matin de faire un versemment par carte bancaire a la cagnotte du projet les fifolles en 4L mais j'ai eu un message qui s'est affiche Oops un probleme technique est survenu avec notre prestataire de service.

    j'ai essaye plsusieurs fois avec deux cartes visa differentes. Je n'ai pas Google Chrome mais simplement Google.

    Merci de m'indiquer comment procéder. Les frais sont ils bien de 6,57% dans la mesure ou il ne doit pas y avoir de TVA?

    Et aussi de me dire comment faire un virement et me confirmer que dans ce cas un paiement paypal n'est pas possible?

    Françoise PREAUT

     

     

     Message posté le 15 novembre 2016 à 12 h 45 (il y a 4 mois, 1 semaine)

  • #25

    Bonjour Françoise,

    Pouvez-vous me contacter ici http://fr.ulule.com/about/contact/ afin de me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez? Où est-ce que la finalisation coince ? Est-ce que vous arrivez sur le formulaire de paiement ? Quelles sont les étapes que vous n'arrivez pas à finaliser ?

    Pouvez-vous également me donner la configuration utilisée pour réaliser votre contribution :

    - Ordinateur ou appareil mobile ? Quelle marche ? Quel modèle ?

    - Navigateur internet utilisé (google chrome, etc.) ?

    - Connexion internet utilisée (orange, free, etc..) ?

    - Avez-vous un anti-virus activé ? Quelle marque ?

    Il n'y a aucun frais pour le contributeur, la commission est prélevée sur le total des fonds collectés directement auprès du porteur de projet. Sur cette collecte, le paiement Paypal n'est pas activé.

    Je vous remercie pour vos précisions qui me permettront de vous aider au mieux !

    Déborah @Team Ulule

     Message posté le 15 novembre 2016 à 13 h 28 (il y a 4 mois, 1 semaine)

  • #26

    Bonjour,

    Je vous ai envoyé via le formulaire de contact un message concernant mon problème avec le paiement par CB avec le message d'erreur suivant qi s'affichait :"Oops un probleme technique est survenu avec notre prestataire de service". J'ai retenté plusieurs fois, avec toujours le même message après validation.

    J'espère que mon compte ne sera pas débité plusieurs fois et que j'arriverai à contribuer au projet qui m'intéresse.

    A l'avance merci et bonne soirée !

     Message posté le 21 décembre 2016 à 18 h 19 (il y a 3 mois, 1 semaine)

  • #27

    Bonjour,

    Nous n'avons pas reçu de message de votre part sur notre support je suis désolée. 

    Pouvez-vous me décrire où est-ce que la finalisation coince ? Est-ce que vous arrivez sur le formulaire de paiement ? Quelles sont les étapes que vous n'arrivez pas à finaliser ?

    Pouvez-vous également me donner la configuration utilisée pour réaliser votre contribution :

    - Ordinateur ou appareil mobile ? Quelle marche ? Quel modèle ?

    - Navigateur internet utilisé (google chrome, etc.) ?

    - Connexion internet utilisée (orange, free, etc..) ?

    - Avez-vous un anti-virus activé ? Quelle marque ?

    Merci d'avance pour l'ensemble de vos réponses, celles-ci vont nous aider à comprendre le problème sous-jacent afin de traiter au mieux votre contribution.

    Bonne journée,

    Déborah @Team Ulule

     

     Message posté le 29 décembre 2016 à 09 h 05 (il y a 2 mois, 4 semaines)

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